Sit amet

Zaufaj sprawdzonym metodom i odkryj przełom w budowaniu doświadczeń klientów. Customer Journey Mapping to klucz do poprawy wszystkich etapów interakcji i kontaktów z klientem oraz wyższych przychodów dla Twojej firmy!

Witaj na kursie „Customer Journey Mastery”, który nauczy Cię, jak skutecznie mapować doświadczenia klientów oraz zainspiruje do osiągania wyjątkowych wyników w Twojej pracy.

Ten kurs został stworzony z myślą o specjalistach Customer Experience, marketerach, właścicielach małych firm, pracownikach e-commerce oraz zespołach korporacyjnych zajmujących się customer journey.

Unikalne podejście, oparte na wieloletnim doświadczeniu, najnowszych badaniach oraz wiedzy z zakresu psychologii zachowań konsumentów i najlepszych praktykach, pomoże Ci zrewolucjonizować sposób, w jaki Twoja firma kształtuje doświadczenia klientów na każdym etapie ich interakcji z Twoją marką.

Firmy, które skutecznie mapują Customer Journey, osiągają wyższe poziomy satysfakcji klientów, zwiększają ich lojalność oraz notują wzrost przychodów. Badania McKinsey pokazują, że skuteczne zarządzanie Customer Journey może zwiększyć satysfakcję klientów o 20%, zwiększyć przychody o 15% i obniżyć koszt obsługi klientów o 20%.

Dzięki dokładnemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań swoich klientów, marki mogą lepiej dostosować swoje działania, co prowadzi do zwiększenia efektywności działań, zwiększenia zaangażowania oraz lojalności klientów, a także zwiększenia zysków oraz wyróżnienia się od konkurencji.

Mapowanie Customer Journey zwiększa efektywność działań operacyjnych i marketingowych oraz buduje przewagę konkurencyjną, umożliwiając wyróżnienie się na tle konkurencji i zdobycie lojalności klientów na dłuższą metę.

Dołącz do grona profesjonalistów, którzy z powodzeniem wdrożyli nasze metody i teraz cieszą się lepszymi doświadczeniami klientów oraz wyższymi przychodami.

Odkryj, jak Customer Journey Mastery może stać się kluczem do sukcesu Twojej firmy, poprawiając satysfakcję klientów i zwiększając ich lojalność.

Dzięki sprawdzonym technikom i praktycznym narzędziom, ten kurs pomoże Ci wynieść doświadczenia klientów oraz Twoją firmę na nowy, wyższy poziom.

Czy wiesz, że:

Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 do 25 razy więcej niż obsłużenie obecnego klient. To oznacza, że inwestowanie w utrzymanie i zadowolenie obecnych klientów jest bardziej opłacalne i kluczowe dla stabilności finansowej firmy. (Harvard Business Review, Zendesk)
Jeśli masz produkty i usługi, z których Twój klient skorzysta tylko raz, zapewnienie mu pozytywnych doświadczeń zwiększa szanse na to, że poleci Cię innym i będzie dobrze o Tobie mówił. Badania Nielsena pokazują, że 92% konsumentów ufa rekomendacjom od znajomych i rodziny bardziej niż jakiejkolwiek innej formie reklamy.
Jedna zła opinia klienta może kosztować Cię utratę setek, tysięcy, a nawet milionów klientów. Negatywne recenzje rozprzestrzeniają się szybko, a dbanie o pozytywne opinie klientów jest niezbędne, aby budować i utrzymywać zaufanie do marki. Badania przeprowadzone przez Moz wskazują, że jedna negatywna opinia online może odstraszyć około 22% potencjalnych klientów, a cztery lub więcej złych recenzji mogą odstraszyć nawet 70% przyszłych klientów.

Jakie są fakty?

Decyzje podejmowane bez uwzględnienia perspektywy klienta prowadzą do nieoptymalnych rezultatów i mogą zaszkodzić firmie.
Brak zrozumienia rzeczywistych potrzeb i doświadczeń klientów prowadzi do niskiej satysfakcji i lojalności, co odbija się na wynikach finansowych firmy.
Niezadowoleni klienci dzielą się negatywnymi opiniami, co obniża reputację firmy i zniechęca potencjalnych klientów.

Znasz to?

Kampanie marketingowe nie trafiają w oczekiwania klientów, co obniża ich skuteczność i zwiększa koszty.
Inwestowanie w rozwiązania, które nie odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów, prowadzi do marnotrawstwa zasobów firmy.
Brak zrozumienia zmieniających się potrzeb klientów utrudnia firmie dostosowanie się do nowych trendów i oczekiwań rynku, a stali klienci korzystają wciąż z tych samych produktów i usług.
Klienci odchodzą do konkurencji, która lepiej rozumie i spełnia ich oczekiwania.

W Twojej firmie pracują różne zespoły?

Różne działy firmy komunikują się z klientami w niespójny sposób, co prowadzi do dezorientacji i frustracji klientów.
Brak wspólnej wizji i zaangażowania w procesy Customer Experience powoduje, że pracownicy nie są zmotywowani do wprowadzania innowacji i ulepszeń.
Niski poziom współpracy między działami prowadzi do rozbieżnych strategii i celów, co utrudnia spójną realizację działań CX.

Czy dzisiaj myślisz o przyszłości swojej firmy?

Brak przewagi konkurencyjnej na rynku może prowadzić do stagnacji lub regresji w działalności firmy.
Brak strategicznego podejścia do budowania doświadczeń klientów może ograniczyć możliwości długoterminowego rozwoju i zysków Twojej firmy.
Niezintegrowane działania mogą prowadzić do wysokich kosztów, marnotrawienia pieniędzy i tracenia biznesowych szans.
Negatywne doświadczenia oraz brak unikalnych, wartościowych dla klientów doświadczeń może negatywnie wpłynąć na ich doświadczenie z Twoja marką oraz odejścia do konkurencji.

Chcesz to zmienić?

Kurs mapowania Customer Journey online pomoże Ci rozwiązać te problemy, zrozumieć potrzeby klientów na każdym etapie ich interakcji z Twoją firmą i poprawić efektywność działań, prowadząc do większej satysfakcji klientów i wyższych przychodów.

Kto stoi za tym kursem?

Nazywam się Marta Bryła-Gozdyra i jestem autorką tego kursu. Przez ponad 20 lat mojej praktyki w biznesie budowałam sama oraz wspierałam inne organizacje w zakresie zwiększania sprzedaży, jakości obsługi klienta, budowania pozytywnych doświadczeń klientów oraz zmianie kultury organizacyjnej i przywództwa na skoncentrowane na kliencie i pracowniku.

Współpracowałam z wieloma międzynarodowymi korporacjami, jak i polskimi większymi i mniejszymi organizacjami. Na swoim koncie mam dziesiątki wystąpień publicznych, tysiące godzin przeprowadzonych warsztatów oraz publikacji w różnych biznesowych magazynach.

Z wykształcenia jestem psychologiem zachowań konsumenckich oraz organizacji. Unikalne podejście do mapowania doświadczeń łączy psychologię zachowań z nowoczesnymi technikami Design Thinking, umożliwiając tworzenie bardziej efektywnych, innowacyjnych oraz budujących zaangażowanie klientów rozwiązań.

Od 2015 roku prowadzę pierwszą w Polsce Akademię Customer Experience, którą do dziś ukończyło kilkaset osób. Ten kurs to szansa na to, by pozyskać wiedzę, którą dzielę się z uczestnikami Akademii CX jednak w szybszy i dostosowany do własnych potrzeb sposób.

To szansa dla Ciebie na zdobycie cennych kompetencji, bez których nie zbudujesz biznesu w XXI wieku! To szansa na zdobycie dodatkowych kompetencji, które zwiększą Twoją wartość na biznesowym rynku!

Jak na tym skorzystasz?

Nauczysz się, jak skutecznie tworzyć mapy doświadczeń klientów, dzięki którym poprawisz satysfakcję i zwiększysz lojalności klientów. Dzięki temu będziesz mógł lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów na każdym etapie ich interakcji z Twoją marką oraz w rożnych kanałach kontaktu – będziesz łatwiej pozyskiwać nowych klientów, zwiększysz utrzymanie oraz sprzedaż nowych produktów do obecnych klientów . (tworzenie map doświadczeń klientów)
Poznasz najnowsze narzędzia i techniki, które pozwolą Ci efektywnie zmapować customer journey. Dzięki temu będziesz mógł wdrażać innowacyjne rozwiązania, które zwiększą zaangażowanie klientów i poprawią ich doświadczenia. (najnowsze narzędzi i techniki)
Otrzymasz dostęp do sprawdzonych metod i praktyk stosowanych przez najlepszych w branży. Te cenne zasoby pozwolą Ci osiągnąć przewagę konkurencyjną, co przełoży się na lepsze wyniki finansowe i wzmocnienie pozycji Twojej firmy na rynku (dostęp do sprawdzonych metod, praktyk i wzorów dokumentów)
Będziesz wiedzieć, jak przeprowadzić warsztaty mapowania doświadczeń w Twojej firmie i jak zachęcić innych do współpracy przy mapowaniu doświadczeń klientów. Dzięki temu sprawisz, że budowanie doświadczeń klienta stanie się celem wszystkich w twojej organizacji. (wytyczne jak przeprowadzić warsztaty mapowania)

Dla kogo jest ten kurs?

OSOBY PRACUJĄCE W CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Lorem ipsum

WŁAŚCICIELE MAŁYCH FIRM

Lorem ipsum

PRACOWNICY E-COMMERCE

Jeśli pracujesz e-commerce w tym kursie dowiesz się, jak analizować ścieżki klientów online, co pozwoli na lepsze zrozumienie ich zachowań i preferencji.

ZESPOŁY ZAJMUJĄCE SIĘ CUSTOMER JOURNEY

Lorem ipsum

OSOBY PRACUJĄCE W OBSŁUDZE KLIENTA

Lorem ipsum

OSOBY PRACUJĄCE W SPRZEDAŻY

Lorem ipsum

OSOBY PRACUJĄCE W MARKETINGU

Lorem ipsum

Nie będą zadowolone z tego kursu osoby, które:

Nie są gotowe na intensywną naukę i wdrażanie jej w życie.
Oczekują szybkich rezultatów bez wkładu pracy.
Nie są gotowe na intensywną naukę i wdrażanie jej w życie.
Oczekują szybkich rezultatów bez wkładu pracy.
Nie są gotowe na intensywną naukę i wdrażanie jej w życie.
Oczekują szybkich rezultatów bez wkładu pracy.

Przykłady sytuacji, w których może Ci się przydać kurs Customer Journey Mastery?

OSOBY PRACUJĄCE W ZESPOLE CUSTOMER EXPERIENCE

WYZWANIE: Zmniejszenie liczby negatywnych opinii klientów w firmie usługowej Przykład sposobu, w jaki możesz wykorzystać kurs Customer Journey Mastery: