Akademia CX Thinking to jedyny w Polsce kompleksowy program dedykowany osobom, które są zainteresowane pogłębianiem wiedzy i kształceniem umiejętności związanych z budowaniem organizacji skoncentrowanej na człowieku – w oparciu o Customer Experience Management, Employee Experience Management, skoncentrowaną na człowieku kulturę organizacyjną oraz przywództwo.
Akademia CX Thinking odpowiada na potrzeby uczestników z różnej wielkości organizacji oraz na różnym poziomie wiedzy z zakresu Customer Experience Management.
PROGRAM ELEMENTARY (PODSTAWOWY)
Jest skierowany do małych i średnich organizacji oraz zespołów w dużych firmach, które dopiero zaczynają budować swoje kompetencje w zakresie CXM lub chcą uporządkować i utrwalić podstawy wiedzy z zakresu CXM z uwzględnieniem wiedzy z zakresu psychologii. Uczestnikami mogą być osoby z ograniczonym doświadczeniem w CX, które się angażują lub chcą się angażować w poprawę doświadczeń klientów, m.in. specjaliści oraz menadżerowie ds. obsługi klienta, marketingu, CX, sprzedaży.
PROGRAM ADVANCED (ZAAWANSOWANY)
Jest skierowany do średnich i dużych organizacji, które posiadają już podstawowe praktyki CXM, lecz potrzebują bardziej zaawansowanej wiedzy do wdrażania CXM w skali całej organizacji. Uczestnikami mogą być menedżerowie średniego szczebla, liderzy zespołów CX oraz osoby odpowiedzialne za strategię i rozwój CXM w firmie.
PROGRAM MASTERY (MISTRZOWSKI)
Jest skierowany do dużych organizacji i korporacji o dojrzałych strukturach CX, które są gotowe na zaawansowane wdrożenie Customer Experience Management oraz zbudowanie mocno zaangażowanego przywództwa w budowaniu koncentracji na kliencie.Kurs skierowany jest do kadry zarządzającej, liderów transformacji CX oraz osób odpowiedzialnych za zarządzanie CX na poziomie strategicznym.
Customer Experience z perspektywy biznesu i psychologii.
Projektowanie doświadczeń klientów z wykorzystaniem Design Thinking.
Tworzenie programów naprawczych i inicjatyw CX/EX.
3 m-ce, 30h, 7 spotkań (online + stacjonarne)
TEMATY SPOTKAŃ:
Strategia budowania DNA proklienckiej kultury organizacyjnej.
Metodyka i strategia monitoringu doświadczeń klientów, ROI w CX.
Mapowanie potrzeb i oczekiwań pracowników mających na celu koncentrację na kliencie w podejściu The Value Profit Chain.
Inspiration Culture Day.
3 m-ce, 30h, 7 spotkań (online + stacjonarne)
TEMATY SPOTKAŃ:
Prokliencki leadership – budowanie zespołu liderów zorientowanych na klienta.
Transformacja Customer Experience Management – planowanie, komunikacja oraz zarządzanie zmianą.
Customer Experience Management Governance – struktura, role, odpowiedzialności, mierniki, monitoring w zarządzaniu CXM.
Inspiration Leadership Day.
Warsztaty Akademii CX Thinking mają formę dynamicznych i interaktywnych sesji łącząc w sobie nabywanie nowej wiedzy z ćwiczeniem umiejętności oraz pracą kreatywną.
Akademia CX Thinking to szeroki program budowania organizacji skoncentrowanej na człowieku, w którym łączymy wiedzę o tym: jak budować zaangażowanie klientów z marką, jak budować zaangażowanie i satysfakcję pracowników przez przywództwo skoncentrowane na człowieku oraz odpowiednią kulturę organizacyjną.
Akademia CX Thinking dostarcza wiedzę teoretyczną oraz kształci umiejętności praktyczne. Program Akademii opiera się o wiedzę z zakresu psychologii, zarządzania i marketingu oraz neuronauki. Został opracowany w oparciu o wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu Customer Experience oraz Employee Experience Management oraz budowanie proklienckiej kultury organizacyjnej w firmach działających w Polsce i poza granicami. Zawartość merytoryczna każdej kolejnej Akademii CX Thinking jest doskonalona i pogłębiana o nowe treści z zakresu najnowszych osiągnięć naukowych oraz uaktualniana w odniesieniu do aktualnej sytuacji biznesowej. W sytuacji realizacji warsztatów w formie zamkniętej program zawsze jest dopasowywany do indywidualnych potrzeb organizacji. Uczestnicy Akademii CX Thinking przez cały czas trwania Akademii CX Thinking mają dostęp do mentora, który wspiera ich w implementacji zdobytej wiedzy.
Akademia CX Thinking skierowana jest do osób odpowiedzialnych za transformację organizacji oraz budowę koncentracji na kliencie oraz pracowniku oraz do wszystkich menadżerów w organizacji bez względu na poziom zarządzania. Dotychczasowi uczestnicy Akademii CX Thinking zajmowali różne stanowiska na poziomie zarządu, menadżerskie wysokiego i średniego szczebla, jak i pełnili rolę samodzielnych specjalistów takich obszarów jak: sprzedaż, marketing, HR, operacje, IT, obsługa klienta, HR, reklamacje i roszczenia, logistyka, produkcja, call centre, działy CX/ EX, rozwój i innowacje.
