AKADEMIA CUSTOMER EXPERIENCE ADVANCED – PROGRAM ZAAWANSOWANY

AKADEMIA CUSTOMER EXPERIENCE ADVANCED – PROGRAM ZAAWANSOWANY

Akademia CX Thinking  to kompleksowy program, w czasie którego uczestnicy zapoznają się z teoretycznym oraz  praktycznym podejściem do budowania proklienckiej marki przy wykorzystaniu zarządzania doświadczeniami klientów. Na Akademię CX Thinking składają się trzy ścieżki programowe, które odpowiadają różnym poziom zaawansowana w zakresie wiedzy z obszaru Customer Experience Management oraz są skierowane do różnych organizacji.

Jeśli dobrze opanowałeś podstawy zarządzania  doświadczeniami klientów, wiesz z czym się wiąże Customer Experience, jak mapować i projektować doświadczenia klientów oraz jak stworzyć program naprawy i inicjatywy, które pomogą twojej organizacji zbudować koncentrację na kliencie – Akademia CX THINKING – poziom ADVANCED  jest dla Ciebie.

PROGRAM ADVANCED (ZAAWANSOWANY) – jest skierowany do średnich i dużych organizacji, które posiadają już podstawowe praktyki CXM, lecz potrzebują bardziej zaawansowanej wiedzy do wdrażania CXM w skali całej organizacji. Uczestnikami mogą być menedżerowie średniego szczebla, liderzy zespołów CX oraz osoby odpowiedzialne za strategię i rozwój CXM w firmie. Program ADVANCED jest skierowany również do absolwentów programu ELEMENTARY.

Jako absolwent programu ADVANCED  możesz kontynuować swoją ścieżkę CX-owego rozwoju na poziomie MASTERY (Mistrz).

Akademia CX THINKING ADVANCED

Na Akademię CX Thinking na poziomie ADVANCED  składają się 4 moduły tematyczne, które przeprowadzą uczestników przez proces związany z budowaniem proklienckiej organizacji krok po kroku.

W czasie trwania kursu uczestnicy zrozumieją rolę kultury organizacyjnej w budowaniu koncentracji na kliencie i otrzymają wiedzę dotyczącą strategii planowania i implementacji proklienckiej kultury oraz będą wiedzieli jak ją monitorować. Ponadto uczestnicy zdobędą umiejętności, jak mapować potrzeby i oczekiwania pracowników, które pozwolą organizacji na zwiększenie ich zaangażowania w budowaniu zadowolenia klientów.

Wiedza zdobyta w czasie tego modułu zapewni  uczestnikom zrozumienie różnic pomiędzy różnymi metodami służącymi do monitoringu doświadczeń klientów  oraz pokaże rolę dopasowania różnych metryk do potrzeb organizacji i jej klientów. Uczestnicy będą projektować strategię monitoringu klientów dopasowaną do organizacji uwzględniającą potrzeby klientów oraz cele biznesowe firmy.

W czasie INSPIRATION CULTURE DAY uczestnicy w całodziennych warsztatach będą mieli okazję wykorzystać wiedzę zdobytą w trzech pierwszych modułach w praktyce projektując rozwiązania dla wybranej organizacji.

Po zakończeniu  Akademii CXM ADVANCED  uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności związane z: zaprojektowaniem proklienckiej kultury i zaangażowaniem pracowników organizacji w jej tworzenie, stworzeniem strategii monitoringu klientów na Customer Journey w różnych punktach styku, mapowaniem potrzeb i oczekiwań pracowników na Customer Journey. 

OSOBA PROWADZĄCA

Założyciel  i dyrektor zarządzająca Everbe – jednej z pierwszych w Polsce firm zajmujących się budowaniem proklienckiej kultury przez implementację Customer Experience & Employee Experience Management. Przez 25 lat na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta implementowała rozwiązania, w których centrum jest człowiek. Certyfikowany coach, doświadczony  konsultant  ds. customer & employee experience oraz psychologii organizacji. Członkini kapituły Firmy Przyjaznej Klientowi oraz Inwestora w Kapitał Ludzki. Członkini Polskiego Towarzystwa Terapii Poznawczo-Behawioralnej oraz Mindfulness Association Polska. Wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS).

Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich, neuromanagementu, somatopsychologii & psychosomatologii, dialogu motywującego,  racjonalnej terapii zachowań, w trakcie 4 -ro letniego kursu Terapii Poznawczo Behawioralnej. W pracy fascynuje się człowiekiem – jej uwagę zajmuje zwiększanie efektywności przedsiębiorstwa  przez budowę pozytywnej kultury organizacji, szczególnie w kontekście przywództwa oraz wpływu na zadowolenie i zaangażowania pracowników i  klientów oraz budowanie dobrostanu człowieka. Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze customer experience, employee experience,  kultury organizacyjnej i przywództwa. Współpracuje w firmami i organizacjami różnej wielkości w różnych branżach, zarówno w sektorze B2B oraz B2C oraz w sektorze publicznym.