CXonline to innowacyjna platforma edukacyjna, specjalizująca się w dostarczaniu najwyższej jakości szkoleń z zakresu Customer Experience (CX) oraz Employee Experience (EX). Jesteśmy częścią firmy Everbe, która od ponad 12 lat wspiera organizacje w transformacji budując organizacje skoncentrowane na kliencie, które są liderami w swojej branży budując silne i odporne organizacje.
Naszą misją jest oferowanie dostępnej cenowo wiedzy z zakresu Customer Experience, która przynosi wymierne korzyści biznesowe. Chcemy, aby każda firma miała możliwość wdrażania skutecznych strategii CX, które prowadzą do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
Użytkownicy korzystający z kursów na platformie CXonline mają dostęp do aktualnej wiedzy z budowania silnych organizacji, które w centrum swojej działalności stawiają klienta.
Wykorzystujemy wiedzę z zakresu strategii, marketingu, sprzedaży, zarządzania organizacją, badań klientów i projektowania doświadczeń klientów, która została sprawdzona w praktyce oraz jest cały czas doskonalona.
Wiedzę praktyczną łączymy z wiedzą z zakresu psychologii oraz wiedzy o mózgu (neuroscience). W naszych kursach stawiamy na praktyczne podejście, które pozwala na natychmiastowe wdrożenie zdobytej wiedzy w życie.
Platforma CXonline powstała na bazie Akademii Customer Experience, której początki Akademii sięgają 2014 roku, kiedy Marta Bryła-Gozdyra wspólnie z profesorami Uniwersytetu SWPS z zakresu motywacji, emocji oraz zachowań konsumenckich Everbe stworzyła pierwszy w Polsce program dotyczący zarządzania doświadczeniami klientów, który nazwaliśmy Akademią Customer Experience Management. Pierwsze spotkanie uczestników Akademii CX miało miejsce w 2015r., a program Akademii CX jest stale rozwijany i z powodzeniem funkcjonuje do dziś.
Akademia Customer Experience stała się fundamentem działań edukacyjnych Everbe, jednak w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na dostępne cenowo i elastyczne formy edukacji, firma zdecydowała się na stworzenie platformy CXonline.
Naszym celem jest popularyzowanie wiedzy z zakresu budowy silnych, wygrywających organizacji, przez koncentrację na kliencie oraz doskonalenie obszarów, które pozwolą firmom zwiększać sprzedaż do nowych klientów, utrzymać, zwiększyć koszyk zakupowy oraz chęć do rekomendacji firmy obecnych klientów firmy, a także dystansować się od konkurencji.
CXonline to platforma, która dedykowana jest wszystkim, którzy pragną się doskonalić i budować silne firmy, niezależnie od wielkości i specyfiki ich organizacji. Nasze kursy są idealne dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw, które chcą zbudować lojalność swoich klientów i zwiększyć przychody przez dostarczanie klientom wartościowych, pozytywnych doświadczeń.
CXonline to także idealne rozwiązanie dla zespołów korporacyjnych, które zajmują się Customer Experience Mnagement. Nasze kursy uczą, jak angażować różne działy w proces mapowania doświadczeń klientów, co prowadzi do większej spójności i efektywności działań.
